POLÍTICA DE TROCAS
E DEVOLUÇÕES

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e deve se pautar na confiança.
Os produtos comercializados na loja online da Soul Basico possuem 30 dias de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Estamos à disposição para orientações na utilização de sua garantia, através do Serviço de Atendimento ao Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento através do Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

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• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido; e/ou

• Falta de acessórios.
   

Para Devolução por Arrependimento ou Desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

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• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.

• A Soul Basico providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue, exceto em caso de frete grátis e/ou promoções e/ou cupons de descontos, sendo assim o envio de responsabilidade do comprador.

• Se todas as condições forem respeitadas, a Soul Basico fará o reembolso do valor total do seu pedido.

Para Devolução por Insatisfação

Para devolução ou troca por motivos de insatisfação, a Soul Basico se reserva o direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à sua devolução. Para Devolução de Produtos com Defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas:

Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de garantia de 30 (noventa) dias oferecidos pela Soul Basico.

Os produtos devem, preferencialmente, ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e acessórios (caso o produto tenha algum).
Os produtos serão analisados pela Soul Basico e se for constatado que não há defeito no produto, o mesmo será reenviado para o cliente. Os custos de reenvio serão de obrigação do cliente.

A Restituição de Valores, caso o produto atenda as exigências acima, a restituição do valor pago será conforme as opções de pagamento abaixo:
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.

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Considerações finais:

A Soul Basico não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir
produtos que apresentem sinais claros de mau uso. Confira sempre o produto
ao recebê-lo. Qualquer problema, entre em contato imediatamente
com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor. O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada.